QUALITE LIVRAISON / OPTIMISATION DU NPS

Description du service

FORMATION MODULABLE EN TEMPS ET EN CONTENU SUIVANT VOS OBJECTIF ORGANISATION ​Durée : 7 heures Mode d’organisation : Présentiel Formation accessible au public en situation de handicap (notre référent handicap étudiera les solutions les mieux adaptées) PUBLIC VISE Chauffeur livreur en formation /cdd Chauffeur livreur voulant développer ses connaissances, son savoir être et son savoir faire Intérimaires Entreprise voulant développer auprès de ses chauffeur livreur la qualité et la note NPS OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Assimiler le caractère primordial et les répercussions NPS et/ou avis Google Avoir une vue d’ensemble de la journée de livraison : avant, sur le quai, au chargement, sur la route et au retour dépôt Effectuer une livraison de qualité chez les clients en utilisant les bons canaux de communication, avoir une tenue adaptée, respecter les horaires de livraisons et gestion des conflits Respect de la réglementation routière : connaissance du risque mission, répercussion sur sa journée, l’image de la société et son quotidien Maitrise des techniques de sanglages et d’utilisation du hayon Respect du port des E.P.I DÉLAIS D'ACCÉS Pour les formations en inter-entreprises et intra-entreprise calendrier sur demande. PREREQUIS Permis B conseillé (pas obligatoire) MODALITES PEDAGOGIQUES / MODALITES D'EVALUATIONS ET DE SUIVIS Andragogie : analyse et retour des connaissances et apport du formateur Méthode participative Travail principalement en groupe Utilisations d’outils tels que quiz, jeux, mise en situation Validation des acquis en cours de formation Le formateur évalue les acquis des apprenants au moyen de questionnement oral et de reformulation Evaluation à chaud de la formation en ligne Feuilles de présences émargées par les stagiaires et le formateur ​MOYENS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES Support de cour remis à l’entreprise et/ou aux l’apprenants