PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

Description du service

Pour tout tarif de groupe ou demande spécifique, nous consulter. Pour une formation hors catalogue ou sur-mesure, n'hésitez pas à nous contacter. ORGANISATION Durée : 1 jour – 7 heures pour 1 à 8 personnes Modalité : Présentiel Tarif : 500 € HT par personne Formation accessible aux personnes en situation de handicap (adaptations étudiées par notre référent) OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Repérer les origines, types et signaux précurseurs de conflits Identifier les personnalités difficiles Utiliser les techniques de communication pour prévenir les tensions Déjouer les comportements manipulateurs Gérer le stress, ses émotions et l’agressivité en situation conflictuelle PUBLIC VISÉ Toute personne confrontée à des conflits : collègues, clients, partenaires PROGRAMME Notions de base : définitions, types de conflits, conséquences, rôle positif éventuel Prévention : repérer les signaux d’alerte, attentes, tensions, désamorcer les conflits Réaction adaptée : prise de recul, affirmation de soi, gestion des comportements agressifs Communication en situation difficile : dire non, débloquer la situation, gérer les polémiques Résolution : reformuler le problème, arbitrer, éviter les pièges Après-conflit : revenir à froid sur la situation, capitaliser l’expérience, prévenir les récidives DÉLAIS D’ACCÈS Formation en inter ou intra-entreprise : calendrier sur demande PRÉREQUIS Aucun MODALITÉS PÉDAGOGIQUES / ÉVALUATION ET SUIVI Formateur avec 20 ans d’expérience en management Apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation Auto-évaluation préalable Évaluation des acquis : questionnements oraux, reformulations MOYENS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES Support de cours remis aux apprenants