PROGRAMME DE FORMATION PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

ORGANISATION

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Durée : 1 Jour -7 heures pour 1 à 8 personnes 

Mode d’organisation : Présentiel

Formation accessible au public en situation de handicap (notre référent handicap étudiera les solutions les mieux adaptées)

Tarifs HT du stage 500€

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

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• Repérer les origines, les types de conflits et signaux précurseurs de conflits au sein d'une entreprise ou d'un établissement.

• Identifier les personnalités complexes voire difficiles.

• Utiliser les techniques de communication permettant de prévenir les conflits.

• Déjouer les comportements manipulateurs.

• Gérer l'agressivité ainsi que ses émotions et son stress en situation de conflit.

PUBLIC VISE

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Toute personne confrontée à des situations de conflit : avec ses collaborateurs, ses clients ou d’autres partenaires.

PROGRAMME

• Notion de bases

  • Définition d'un conflit, du désaccord au conflit ouvert

  • Les types de conflits : interpersonnels, intergroupes, d'intérêt…

  • Les conséquences d'un conflit non géré

  • L'aspect positif possible d'un conflit

• Prévenir, anticiper les situations difficiles et les conflits 

  • Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux

  • Repérer le malaise, la tension

  • Déceler l’attente due, le besoin de reconnaissance

  •  Accueillir les demandes et les revendications 

  • Arrêter la progression vers l’affrontement 

• Adapter sa réaction 

  • Connaître sa propre façon de réagir

  • Apprendre à prendre du recul

  • Réagir aux comportements agressifs, aux manipulations

  •  Apprendre à s’affirmer 

• Communiquer pendant les situations difficiles et les conflits 

  • Gérer le stress 

  • Savoir dire non, dire oui. Le «oui mais», le «non car»

  •  Dédramatiser, surmonter les effets de l’agression 

  • Débloquer la situation

  •  Savoir reprendre l’initiative

  •  Comment ne pas céder aux provocations, aux polémiques, aux dérives

  •  Comment ne pas induire des comportements conflictuels 

  • Argumenter, développer sa force de proposition

  •  Adapter les solutions de rechange

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• Résoudre les situations difficiles et les conflits

  •  Redimensionner le « problème »

  •  Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables

  •  Vérifier, harmoniser et consolider les critères d’évaluation 

  • Arbitrer, médiatiser, élaborer des procédures de concertation 

  • Réguler, imprégner, convaincre

  •  Les pièges à éviter 

• Accompagner l'après-situation difficile et l’après-conflit 

  • Revenir «à froid» sur les causes et le déroulement des situations difficiles et des conflits

  • En tirer informations et idées pour progresser dans la relation avec le partenaire. Consolider l’acquis par une pratique partagée Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l’expérience acquise

DÉLAIS D'ACCÉS 

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• Pour les formations en inter-entreprises et intra-entreprise calendrier sur demande.

PREREQUIS

• Aucun

MODALITES PEDAGOGIQUES / MODALITES D'EVALUATIONS ET DE SUIVIS

• Le formateur possède une expérience de 20 ans du poste de manageur ainsi que les compétences techniques

• Alternance d’apports théorique, d’exercice pratiques et de retour d’expériences

• Auto évaluation préalable en amont de la formation

• Évaluation des acquis en fin de formation : le formateur évalue les acquis du stagiaire (savoirs et savoir-faire) au moyen de questionnement oral et reformulations des apprenants.

MOYENS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES

• Support de cour remis aux l’apprenants