PROGRAMME DE FORMATION LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT ET LA GESTION DE CONFLIT

ORGANISATION

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Durée : 2 Jours +1 jour - 21 heures pour 1 à 8 personnes 

Mode d’organisation : Présentiel

Formation accessible au public en situation de handicap (notre référent handicap étudiera les solutions les mieux adaptées)

Tarifs HT du stage :  1500€

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

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• Développer son identité managériale et son leadership

• Renforcer la motivation et la coopération dans son équipe

• Adopter une posture de manager 

• Développer l’autonomie et la responsabilisation de ses collaborateurs au quotidien

• Adapter son style de management en fonction de ses collaborateurs et des situations

• Repérer les origines, les types de conflits et signaux précurseurs de conflits au sein d'une entreprise ou d'un établissement.

• Identifier les personnalités complexes voire difficiles.

• Utiliser les techniques de communication permettant de prévenir les conflits.

• Déjouer les comportements manipulateurs.

• Gérer l'agressivité ainsi que ses émotions et son stress en situation de conflit.

PUBLIC VISE

• Toute personne amenée à prendre une fonction d’encadrement hiérarchique.

• Développement des compétences de manageur

• Manageur en poste souhaitant prendre du recul sur sa pratique pro

• Toute personne confrontée à des situations de conflit : avec ses collaborateurs, ses clients ou d’autres partenaires.

PROGRAMME

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• Les rôle et mission du manageur

  • Identifier le rôle et les missions d'un chef d'équipe 

  • Identifier les attentes et motivations des membres de l'équipe

  •  Clarifier le positionnement du manager 

  • Définir les priorités

• Adapter son style de management

  • Les styles de management 

  • Les principes de base et les objectifs des différents styles de management

  • Comprendre les limites de certains styles en termes d’efficacité 

  •  Identifier son style : études de cas et autodiagnostics 

  • Améliorer et adapter son style aux situations, contextes et collaborateurs

• Favoriser la motivation et la cohésion de votre équipe

  • Connaître les principes fondamentaux de la motivation 

  •  Découvrir les leviers de motivation de ses collaborateurs 

  •  Donner des signes de reconnaissance adapté

• Communiquer avec l’équipe

  • Développer l'autonomie de ses collaborateurs

  •  S'approprier les outils de communication permettant de faciliter la cohésion d'équipe, la délégation, le recadrage, l'information, la motivation, la prévention et la gestion des conflits 

  • Traiter les erreurs dans une dynamique de progrès 

  • Identifier les conflits et choisir un mode d'intervention adapté

  •  Conduire un changement

  • Fixer des objectifs clairs, réalistes et ambitieux

• Développer l’affirmation de soi

  • Reconnaître rapidement les comportements non assertifs 

  • Savoir dire non 

  • Pratiquer le feed-back 

  • Formuler une critique constructive

  • Individualise le management

• Notion de bases

  • Définition d'un conflit, du désaccord au conflit ouvert

  • Les types de conflits : interpersonnels, intergroupes, d'intérêt…

  • Les conséquences d'un conflit non géré

  • L'aspect positif possible d'un conflit

• Prévenir, anticiper les situations difficiles et les conflits 

  • Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux

  • Repérer le malaise, la tension

  • Déceler l’attente due, le besoin de reconnaissance

  •  Accueillir les demandes et les revendications 

  • Arrêter la progression vers l’affrontement 

• Adapter sa réaction 

  • Connaître sa propre façon de réagir

  • Apprendre à prendre du recul

  • Réagir aux comportements agressifs, aux manipulations

  •  Apprendre à s’affirmer 

• Communiquer pendant les situations difficiles et les conflits 

  • Gérer le stress 

  • Savoir dire non, dire oui. Le «oui mais», le «non car»

  •  Dédramatiser, surmonter les effets de l’agression 

  • Débloquer la situation

  •  Savoir reprendre l’initiative

  •  Comment ne pas céder aux provocations, aux polémiques, aux dérives

  •  Comment ne pas induire des comportements conflictuels 

  • Argumenter, développer sa force de proposition

  •  Adapter les solutions de rechange

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• Résoudre les situations difficiles et les conflits

  •  Redimensionner le « problème »

  •  Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables

  •  Vérifier, harmoniser et consolider les critères d’évaluation 

  • Arbitrer, médiatiser, élaborer des procédures de concertation 

  • Réguler, imprégner, convaincre

  •  Les pièges à éviter 

• Accompagner l'après-situation difficile et l’après-conflit 

  • Revenir «à froid» sur les causes et le déroulement des situations difficiles et des conflits

  • En tirer informations et idées pour progresser dans la relation avec le partenaire. Consolider l’acquis par une pratique partagée Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l’expérience acquise

DÉLAIS D'ACCÉS 

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• Pour les formations en inter-entreprises et intra-entreprise calendrier sur demande.

PREREQUIS

• Aucun

MODALITES PEDAGOGIQUES / MODALITES D'EVALUATIONS ET DE SUIVIS

• Le formateur possède une expérience de 20 ans du poste de manageur ainsi que les compétences techniques

• Alternance d’apports théorique, d’exercice pratiques et de retour d’expériences

• Auto évaluation préalable en amont de la formation

• Évaluation des acquis en fin de formation : le formateur évalue les acquis du stagiaire (savoirs et savoir-faire) au moyen de questionnement oral et reformulations des apprenants

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• MOYENS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES

• Support de cour remis aux l’apprenants