Les compétences clés développées dans la formation Chauffeur-Livreur Qualité

Être chauffeur-livreur, ce n’est plus seulement “livrer des colis” : le métier exige des compétences précises en organisation, service client, sécurité et efficacité.

• Organisation des tournées : planifier les livraisons, optimiser les trajets pour gagner du temps et réduire les coûts.

• Préparation et chargement : bien charger pour éviter les chocs, répartir le poids, garantir la sécurité.

• Sécurité routière : sensibilisation à la conduite sécurisée, respect des règles de circulation, gestion des imprévus.

• Relation client : remise des colis, gestion des retours, communication professionnelle avec les clients.

• Satisfaction client et NPS : mesurer la qualité du service à travers le Net Promoter Score (NPS), et adapter son comportement pour maximiser la satisfaction. CNS Formation met un accent particulier sur ce point. cnsformation.com

• Mises en situation réelles : les stagiaires pratiquent des cas réalistes, avec des formateurs issus du transport.

Conclusion 
Ces compétences font partie du programme de la formation “Chauffeur-Livreur Qualité”  proposée par CNS Formation. Cette formation peut booster votre efficacité, votre professionnalisme et votre employabilité.