FORMATION QUALITÉ CHAUFFEUR LIVREUR À FRÉJUS PROCHE DRAGUIGNAN POUR AMÉLIORER LA JOURNÉE DE LIVRAISON ET LA SATISFACTION CLIENT

Formation qualité chauffeur livreur à Fréjus proche Draguignan pour améliorer la journée de livraison et la satisfaction client

PRÉSENTATION DE LA FORMATION

La formation qualité chauffeur livreur permet d’acquérir une vision globale du métier de chauffeur-livreur, en intégrant les enjeux de qualité de service, d’image d’entreprise et de satisfaction client. Elle aborde l’organisation de la journée de livraison, le comportement professionnel et le respect des règles de sécurité.

ORGANISATION DE LA FORMATION

• Durée : 14 heures

• Tarif : 450 euros

• Mode d’organisation : formation en présentiel

• Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap étudiera les solutions d’adaptation nécessaires.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Assimiler l’impact du NPS et des avis clients sur l’image de l’entreprise.

• Avoir une vue d’ensemble de la journée de livraison : avant départ, quai, chargement, route et retour dépôt.

• Effectuer une livraison de qualité en utilisant les bons canaux de communication et une tenue adaptée.

• Respecter la réglementation routière et comprendre la notion de risque mission.

• Maîtriser les techniques de sanglage et l’utilisation du hayon.

• Respecter le port des E.P.I dans le cadre de la formation qualité chauffeur livreur.

COMPÉTENCES VISÉES

• Organiser une journée de livraison dans une logique de qualité de service.

• Adopter un comportement professionnel adapté à la relation client.

• Appliquer les règles de sécurité, de manutention et de circulation.

• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et du NPS grâce à la formation qualité chauffeur livreur.

PUBLIC CONCERNÉ

• Chauffeurs-livreurs en formation ou en CDD.

• Chauffeurs-livreurs souhaitant développer leur savoir-être et leur savoir-faire.

• Intérimaires exerçant des missions de livraison.

• Entreprises souhaitant améliorer la qualité de service et la note NPS de leurs chauffeurs-livreurs.

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Sensibilisation à la qualité de service, au NPS et aux avis clients

• Organisation complète d’une journée de livraison

• Communication client, posture professionnelle et gestion des conflits

• Réglementation routière et notion de risque mission

• Techniques de sanglage et utilisation du hayon

• Port et utilisation des E.P.I

• Évaluations et validation des acquis

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Andragogie avec analyse des pratiques et apports du formateur

• Méthode participative et travail en groupe

• Utilisation de quiz, jeux pédagogiques et mises en situation

MODALITÉS D’ÉVALUATION

• Validation des acquis en cours de formation

• Questionnements oraux et reformulations par le formateur

• Évaluation à chaud de la formation

• Feuilles de présence émargées par les stagiaires et le formateur

FORMATEUR

Formateur professionnel disposant d’une expérience terrain dans les métiers de la livraison, spécialisé dans la qualité de service et l’accompagnement opérationnel des chauffeurs-livreurs dans le cadre de la formation qualité chauffeur livreur.

INFORMATION COMPLÉMENTAIRE – FORMATIONS ASSOCIÉES

Cette formation qualité chauffeur livreur peut être complétée par une formation chauffeur livreur qualité, gestes et postures et une formation sauveteur secouriste du travail, afin de renforcer la prévention des risques professionnels liés à l’activité de livraison.