FORMATION GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE POUR PRÉVENIR ET GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES À TOULON PROCHE MARSEILLE

Formation gestion des conflits en entreprise pour prévenir les situations difficiles et améliorer les relations professionnelles à Toulon proche Marseille

PRÉSENTATION DE LA FORMATION

La formation gestion des conflits en entreprise s’adresse aux professionnels confrontés à des tensions relationnelles dans leur environnement de travail. Elle permet d’identifier les mécanismes du conflit, d’anticiper les situations difficiles et d’adopter des comportements adaptés afin de préserver la qualité des relations professionnelles.

ORGANISATION DE LA FORMATION

• Durée : 1 jour – 7 heures

• Effectif : de 1 à 8 personnes

• Modalité : formation en présentiel

• Tarif : 500 € HT

• Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap, adaptations étudiées par le référent handicap

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Repérer les origines, les types de conflits et les signaux précurseurs en entreprise.

• Identifier les personnalités complexes ou difficiles.

• Utiliser des techniques de communication pour prévenir les conflits.

• Déjouer les comportements manipulateurs.

• Gérer l’agressivité, les émotions et le stress dans le cadre de la formation gestion des conflits en entreprise.

COMPÉTENCES VISÉES

• Identifier et analyser les situations conflictuelles en milieu professionnel.

• Adapter son comportement face à des interlocuteurs difficiles.

• Communiquer efficacement dans des contextes tendus.

• Réguler les conflits et accompagner l’après-conflit grâce à la formation gestion des conflits en entreprise.

PUBLIC CONCERNÉ

• Toute personne confrontée à des situations de conflit avec ses collaborateurs.

• Professionnels en relation avec des clients ou partenaires.

• Toute personne souhaitant améliorer la qualité des relations professionnelles.

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Définition du conflit, du désaccord au conflit ouvert

• Typologie des conflits et conséquences d’un conflit non géré

• Signaux pré-conflictuels verbaux et non verbaux

• Prévention et anticipation des situations difficiles

• Accueil des demandes et gestion des revendications

• Gestion des comportements agressifs et manipulateurs

• Affirmation de soi et prise de recul

• Communication en situation de conflit

• Gestion du stress et des émotions

• Techniques de résolution des conflits

• Arbitrage, médiation et régulation

• Accompagnement de l’après-conflit

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques

• Études de cas issues de situations professionnelles

• Travaux de groupe et mises en situation

• Auto-évaluation préalable en amont de la formation

MODALITÉS D’ÉVALUATION

• Évaluation des acquis en fin de formation

• Questionnements oraux et reformulations

• Validation des compétences par le formateur

FORMATEUR

Formateur disposant d’une expérience professionnelle de plus de 20 ans en management et relations professionnelles, spécialisé dans la formation gestion des conflits en entreprise.

INFORMATION COMPLÉMENTAIRE – RH ET MANAGEMENT

Cette formation s’inscrit dans l’offre RH et management de l’organisme, comprenant également la formation les fondamentaux du management et la formation les fondamentaux du management et la gestion de conflit.