FORMATION CHAUFFEUR LIVREUR QUALITÉ

ORGANISATION DE LA FORMATION

• Durée : 28 heures (4 jours)

• Effectif : De 4 à 10 participants

• Tarif : 980 € HT

• Modalité : Formation en présentiel

• Accessibilité : Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap est à disposition pour étudier les adaptations nécessaires.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Comprendre l’organisation complète d’une journée type de livraison.

• Maîtriser les étapes clés du processus : préparation, chargement, transport, déchargement, retour à l’entrepôt.

• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité et de manutention.

• Améliorer la communication et la relation client.

CONTENU PÉDAGOGIQUE

1. Préparation à la livraison

2. Chargement du véhicule : petits, moyens et gros colis (ex. : micro-ondes, lave-linge, réfrigérateur américain)

3. Transport et conduite sécurisée

4. Déchargement et remise au client : petits, moyens et gros colis (ex. : micro-ondes, lave-linge, réfrigérateur américain)

5. Retour à l’entrepôt

6. Sensibilisation aux bonnes pratiques et à l’éthique professionnelle

7. Conclusion et évaluation

   • QCM de validation des acquis

   • Partage d’expériences et retours terrain

   • Élaboration d’un plan d’action personnalisé

PUBLIC VISÉ

• Professionnels de la livraison souhaitant améliorer la qualité de service et la satisfaction client

• Personnes souhaitant découvrir et comprendre l’ensemble du métier de livreur

PRÉREQUIS

• Aucun

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES ET ÉVALUATION

• Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques

• Études de cas et mises en situation

• QCM en début et en fin de formation pour mesurer les acquis

MOYENS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

• Supports de cours remis aux participants

• Exercices pratiques à partir de documents professionnels

• Simulations de tournées de livraison

DÉLAIS D’ACCÈS

• Formation disponible en inter-entreprises ou en intra-entreprise, sur demande

MODALITÉS DE CERTIFICATION

• Attestation de formation remise à l’issue de la session

• Certification interne basée sur l’évaluation des acquis

DATES ET LIEU

• Durée : 4 jours (28 heures)

• Lieu : À définir selon les besoins du client